3 cura i clienti con Peoplesoft

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Per migliorare le relazioni con i propri clienti, l’operatore di telefonia mobile 3 ha implementato un progetto Crm basato sulla tecnologia Peoplesoft

3 ha implementato la soluzione Peoplesoft Enterprise Customer Relationship Management (CRM) nel Regno Unito, in Italia, Danimarca e Svezia al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi legati al supporto e alla manutenzione. 3 offre alla propria clientela servizi di comunicazione e multimediali di terza generazione (3-G) che permettono di consolidare e rendere disponibili le informazioni e le chiamate su dispositivi mobili. Con il progetto Crm basato sulla tecnologia Peoplesoft, 3 intende razionalizzare le interazioni con i propri utenti su canali multipli e creare una fonte centralizzata di informazioni sugli utenti, per meglio comprenderne le attitudini e identificare le attività che portano alla fidelizzazione della clientela. Per la prima fase l’azienda ha implementato la soluzione Peoplesoft Enterprise Order Capture e Support nel Regno Unito, in Italia, Danimarca e Svezia, utilizzandolo all’interno di 3.000 punti vendita per l’attivazione del servizio. Peoplesoft Support è stato invece implementato presso sette contact center, all’interno dei quali 4.000 agenti gestiscono 175.000 interazioni quotidiane. 3 sta per estendere l’implementazione della soluzione Crm in altri paesi. “Il cliente è al centro di tutte le nostre attività”, ha commentato David Cooper, Chief Technology Officer di 3 UK. “Con la soluzione Peoplesoft Enterprise Crm, abbiamo implementato una piattaforma Crm globale che ci permette di servire i nostri clienti con il massimo livello di personalizzazione, fornendo il giusto prodotto o servizio nel momento giusto e nel modo giusto. Il sistema Peoplesoft rappresenta una fonte centralizzata di conoscenza del cliente, consultabile da tutti i reparti aziendali coinvolti. Peoplesoft Enterprise Crm fornisce svariati canali per interagire con i clienti, a seconda delle loro preferenze”.

Autore: ITespresso
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