CRM una gestione del cliente personalizzata e omogenea

Management

Multimedia Contact Center è la nuova applicazione software di Avaya

Avaya, leader globale nelle reti di comunicazione per le aziende, ha presentato Multimedia Contact Center, una nuova applicazione software per il CRM in grado di assicurare una gestione del cliente personalizzata e omogenea. La soluzione modulare Multimedia Contact Center fornisce un prezioso strumento a tutte le aziende interessate a gestire efficacemente i canali di comunicazione utilizzati dai clienti le Web chat, la collaborazione via Web, la posta elettronica, le comunicazioni voce tradizionali e IP (Internet Protocol) emergenti. Il nuovo software integra infatti i dati provenienti da pi fonti per generare report dettagliati delle interazioni con i clienti nellambito di molteplici canali e punti di contatto e utilizza tali report per ottimizzare il servizio fornito ai clienti stessi. Progettato per integrare le conoscenze gi esistenti con le comunicazioni provenienti dai vari sistemi aziendali, lapplicazione in grado di ottimizzare il servizio clienti fornendo agli operatori laccesso istantaneo a tutti i dati disponibili sullinterlocutore. Le informazioni relative a ogni interazione, indipendentemente dal canale di comunicazione prescelto dal cliente, vengono archiviate automaticamente a scopo di analisi, reporting e consultazione. Esse divengono quindi parte integrante del patrimonio di customer intelligence dellazienda, il quale consente di alimentare ogni iniziativa di servizio e marketing in corso o prevista. Avaya leader globale nei call center, come dimostrano gli oltre 22.000 clienti di customer care e contact center multicanale sparsi in tutto il mondo. Uno di questi clienti, lazienda inglese DataForce, ha deciso di transitare alla nuova soluzione Avaya Multimedia Contact Center. DataForce segue clienti che operano in unampia gamma di settori tra cui il turismo, i beni di consumo, lindustria automobilistica e gli enti pubblici. Grazie alle ricche funzionalit offerte da Multimedia Contact Center, DataForce sar in grado di ottimizzare lesperienza dei clienti e il servizio loro fornito. Alla base di Avaya Multimedia Contact Center si trova la nuova versione di Avaya Interaction Center, una suite modulare di applicazioni che integrano i processi di comunicazione, vendita e assistenza in tutto lambito aziendale. Basata su standard aperti, questa applicazione software facilmente integrabile allinterno degli ambienti multi-vendor per supportare pi switch di comunicazione, sistemi IVR e piattaforme database. Lapplicazione interfacciabile con i browser Web, gli agenti client e i server di posta elettronica pi diffusi per supportare unampia variet di sistemi di comunicazione residenziali e aziendali. La modularit intrinseca di questa suite offre alle aziende la possibilit di ampliare le capacit per tenere il passo con levoluzione del business consentendo di gestire i budget e pianificare i progetti in modo flessibile.

Autore: ITespresso
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