Genesys leader nel Magic Quadrant 2001

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La filiale indipendente di Alcatel farà parte dei maggiori vendor nel settore contact center

Genesys Telecommunications Laboratories, ha annunciato che Gartner Research, Inc. ha incluso Genesys tra i vendor di maggiore impatto nel mercato dellinfrastruttura call center. Nel rapporto di agosto, intitolato Call Center Infrastructure Magic Quadrant 2001, Gartner ha inserito Genesys tra i leader nella classificazione Magic Quadrant, che valuta la completezza della visione e la capacità di realizzazione di un vendor. Gartner ha valutato ciascun vendor sulla base di diversi criteri tra cui, forza di mercato, solvibilità finanziaria, supporto universal queue e internet contact, capacità di Workflow Management (Wfm), integrazione Crm e applicativa, capacità di integrazione con componenti terzi.

Autore: ITespresso
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