Il Contact center per gestire i processi di business

Aziende

Disponibile la versione 7.2 della soluzione di Genesys

Genesys telecommunications laboratories (www.genesyslab.com), filiale indipendente di Alcatel, ha presentato la versione 7.2 di Genesys Contact center suite, il suo principale prodotto destinato alla gestione delle comunicazione in contact center di grandi dimensioni. I software della suite poggiano su tecnologia Open Ip e Sip per supportare fino a 30mila operatori e fornire strumenti efficaci per il management del rapporto con i clienti, l’indirizzamento intelligente e il controllo sulle chiamate. L’architettura completamente aperta di Genesys 7.2, rende la soluzione compatibile con qualunque piattaforma hardware e software e permette quindi all’impresa di dotarsi in modo agile e flessibile di una infrastruttura It adatta al proprio profilo aziendale e di business. La tecnologia Ip supporta la piattaforma Genesys Voice platform (Gvp-Ip) che permette applicazioni voice self-service, video e voice-enabled; con il modulo Open media sono state introdotte innovative funzionalità di routing e indirizzamento basato sui processi di business a qualsiasi applicazione. Proprio le funzionalità di Open Ip, che integrano l’ambiente It del contact center con le altre attività di Bpr (Business process routing) permettono di estendere il servizio al cliente oltre i confini dei contact center tradizionali.

Autore: ITespresso
Clicca per leggere la biografia dell'autore  Clicca per nascondere la biografia dell'autore