Sarà il software di contact center di Genesys la piattaforma scelta da TomTom ( prodotti e servizi di navigazione personale) per il suo centro globale di customer service. TomTom International dispone di vari contact center distribuiti nei Paesi Bassi, negli Stati Uniti e in Australia. Questi centri gestiscono centinaia di migliaia di chiamate di customer service ogni mese, e dispongono di oltre 400 operatori.

L’azienda ha scelto la piattaforma Customer Interaction Management (Cim) e Inbound Voice di Genesys per migliorare qualità globale e velocità dei propri servizi al cliente, compresa la possibilità di risolvere le questioni alla prima chiamata. Genesys raccoglie, processa e instrada automaticamente tutte le chiamate e le e-mail dei clienti sulla base di criteri di business predefiniti. Una reportistica integrata permette inoltre di avere una visione e una gestione universale di ogni singola interazione con il cliente. Agli operatori vengono presentate tutte le informazioni disponibili sul cliente, con una schermata. L ‘integrazione con il sistema di Crm di TomTom offre loro un ulteriore livello di informazioni, migliorando la loro capacità di risolvere velocemente le chiamate.

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