La nuova carta dei servizi Fastweb

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La carta dei servizi Fastweb – Fastweb Mediterranea, e.BisMedia e RaiClick – è una soluzione all’insegna della convergenza

Fastweb è il primo operatore Europeo ad aver trasferito il concetto tecnologico del Triple Play (unico operatore che fornisce Telefonia, Internet e TV) nell’ambito del proprio contratto e della propria Carta dei Servizi. Tramite un unico contratto ed un’unica Carta dei Servizi, infatti, FASTWEB e le aziende del gruppo disciplinano in modo organico tutti i servizi offerti ai propri clienti. I clienti avranno maggior facilità di consultazione dei documenti contrattuali, nell’acquisto e nella disdetta dei servizi offerti dalle società del gruppo, Customer Care unificati, una sola fattura per più servizi e la possibilità di risolvere presso i Corecom e le Camere di Commercio i contenziosi in materia sia TLC sia TV. La Carta è stata redatta con la fattiva collaborazione delle principali associazioni di consumatori: Adiconsum, Movimento Difesa del Cittadino, Codacons. Entro settembre 2005 verrà attivata sul sito FASTWEB un’area dedicata alle associazioni che integrerà il numero telefonico dedicato già esistente, finalizzata a migliorare la comprensione delle offerte FASTWEB. Sempre a settembre 2005 prenderà il via, in collaborazione con Adiconsum, un corso di formazione volto a facilitare la comprensione delle offerte e del Contratto FASTWEB da parte degli operatori Adiconsum. È convinzione di Fastweb che la convergenza tecnologica debba comportare anche una convergenza normativo/contrattuale.

Autore: ITespresso
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