Le soluzioni Unicenter di Computer Associates scelte da Axa Assicurazioni e Investimenti

Management

La società automatizza la gestione di circa 4.000 desktop migliorando i servizi erogati a oltre 800 agenzie

Axa Assicurazioni e Investimenti, societ italiana del gruppo Axa, leader nel settore delle assicurazioni e degli investimenti, ha adottato le soluzioni software Unicenter di Computer Associates per automatizzare le attivit di manutenzione e supporto delle sue risorse informatiche, riuscendo cos a incrementare lefficienza operativa e ad innalzare i livelli di customer service. Azienda leader in Italia nel settore dei servizi assicurativi con 1,7 milioni di clienti, Axa Assicurazioni e Investimenti gestisce una rete capillare di centri liquidazione danni su tutto il territorio, con una rete di oltre 800 agenzie esclusive. Per ridurre la complessit ed i costi associati al supporto delle risorse informatiche aziendali e della forza lavoro distribuita sul territorio, Axa Assicurazioni e Investimenti, vagliate attentamente le principali tecnologie per la gestione delle infrastructure informatiche disponibili sul mercato, ha scelto le soluzioni software Unicenter per la ricchezza delle funzionalit e la facilit duso. I requisiti della tecnologia di Computer Associates rispondono perfettamente alle esigenze di manutenzione, rilevazione dei guasti e supporto dei 4.000 personal computer collegati in rete nelle sedi e agenzie Axa presenti sul territorio. Implementando la soluzione Unicenter ServicePlus Service Desk di CA, Axa Assicurazioni e Investimenti ha semplificato le operazioni di supporto e pu ora fornire un livello pi omogeneo di servizio alle agenzie distribuite su tutto il territorio nazionale. Le richieste di assistenza vengono ora gestite in modo automatico, in base allurgenza, da Unicenter ServicePlus Service Desk, consentendo ai tecnici di Axa Assicurazioni e Investimenti di concentrarsi su altre attivit cruciali e risolvere pi rapidamente le richieste di supporto inoltrate dagli agenti assicuratori. I tecnici Axa Assicurazioni e Investimenti utilizzano anche Unicenter Remote Control di Computer Associates per eseguire la diagnostica dei PC senza muoversi dal posto di lavoro – riducendo considerevolmente il tempo e le risorse richiesti per la risoluzione dei problemi sulle macchine dislocate in circa un migliaio di sedi distribuite su tutto il territorio nazionale. Il gruppo ha anche deciso di implementare la soluzione Unicenter Asset Management di CA per creare automaticamente e gestire un accurato inventario delle risorse informatiche hardware e software dellintera organizzazione di AXA Assicurazioni e Investimenti in modo tale che lazienda possa ottimizzare linfrastruttura informatica esistente ed evitare costosi sprechi in termini di investimenti in nuove macchine o licenze duso del software.

Autore: ITespresso
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