L’esperienza online irrita gli utenti consumer

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Assenza di contatti e altre lacune sui siti Web britannici stressano i consumatori

Otto su dieci utenti consumer britannici si sono irritati non trovando contatti e dettagli informativi sui siti Web consultati. Lo afferma una ricerca condotta dall’azienda di Web hosting 1& 1 Internet .

Il 52% dei consumatori si sono sentiti stressati e depressi non potendo trovare contatti business, e uno su cinque ha espresso sentimenti di impotenza e disperazione. Un altro stdio comparativo mostra come il 92% non offra dettagli su contatti online e il 42% non ha in programma di introdurli. Si tratta di una grande lacuna per i servizi clienti, che genera insofferenza come mettere in attesa al telefono (77%) o avere inflessibili orari d’ufficio (40%).

Il contatto online in real time piace invece agli utenti, mente chi non lo offre rischia di perdere affari.

Migliori relazioni su Web semplificherebbero gli affari e l’esperienza degli utenti online.

Autore: ITespresso
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