LIp Office di Avaya

Management

Pabx e contact center

La disponibilit di nuove tecnologie non significa lestinzione immediata delle precedenti. Ciascuno pu analizzare la realt che lo circonda per trarre le dovute riflessioni. Soprattutto, una soluzione pu essere utile per alcuni e perfettamente inutile per altri. Molto spesso non si tratta di fare una scelta in bianco o in nero, ma si deve procedere a compromessi, integrazioni. Una premessa che bene tenere presente se ci confrontiamo su possibilit di investimenti in tecnologie che si pongono come alternative al Pabx tradizionale, ovvero a quellapparato di comunicazione che fa da interfaccia a linee Pstn o Isdn e commuta la voce sulla rete telefonica aziendale. La tendenza ultima quella che individua nella nuova generazione di server Ip la possibilit di gestire voce e dati su ununica infrastruttura Lan facendo in modo che i telefoni diventino dei dispositivi con propri indirizzi Ip alla stessa stregua di come si configurano altri device, siano essi Pc o periferiche di vario ordine e grado. Non sempre i clienti sono pronti ad affrontare questi cambiamenti o almeno non lo sono in tempi cos veloci come quelli dei mutamenti tecnologici. In questo scenario la grande azienda deve affrontare problematiche diverse dalle medie e piccole aziende. E lattenzione verso queste ultime sempre pi al centro dellattenzione dei vendor che intravedono in quel segmento di mercato opportunit nuove. Il problema capire come tradurre il potenziale di questo mercato in soluzioni che non siano la mera trasposizione, ricompattata e ridimensionata, dellofferta per la grande azienda. da queste premesse che prende spunto la proposta di Avaya per integrare in unico dispositivo Ip-based la gestione voce-dati. Da una parte, quindi, il discorso di gestione dei canali di comunicazione voce-dati, dallaltra la possibilit di utilizzare la piattaforma come contact center. Ip office pu servire da 8 fino a 180 utenti e 50 agenti call center. Linvestimento pu essere minimo. Si parte da una configurazione con un costo base di 3 mila euro e, si pu procedere, allupgrade del sistema al crescere delle dimensioni dazienda. Versatilit e integrazione sono due delle caratteristiche con le quali stato studiato il prodotto. Ip Office pu infatti essere configurato come soluzione analogica, digitale oppure come sistema Ip puro. Significa quindi, al di l di quanto lo si sfrutti realmente nelle sue potenzialit Ip, di porre le premesse per la gestione della voce nel medio e lungo periodo e avvantaggiarsi sin da adesso di tutta la suite applicativa di contact center che viene fornita a corredo della soluzione di Avaya. Lintegrazione uno degli altri aspetti sui quali si concentrata Avaya per proporre un oggetto di questo genere. Hub, firewall, router di accesso a Internet, voice mail, sistema di accesso remoto possono essere integrati allinterno dello stesso sistema e gestiti attraverso ununica interfaccia. Servizi di customer care, contact center possono essere implementati sfruttando le attitudini multimediali dellIp Office.

Autore: ITespresso
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