L’outsourcing conquista i Call center

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Un terzo degli addetti sono in outsourcing in Italia

Assocontact, in collaborazione con Cmmc e Cxo Media, ha fotografato il settore dei Call center in Italia. Gli addetti sono 246mila, di cui un terzo in outsourcing. I contact center in outsourcing registrano un fatturato totale di circa 900.000 euro con un tasso medio di crescita pari al 6% annuo. Si prevede un aumento di 45.000 nuovi addetti nei prossimi anni. Le attività svolte vanno dal marketing all’help desk, dal centralino e segreteria fino a agli ordini.

Autore: ITespresso
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