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Management

Ricco di servizi e strutturato nellassistenza tecnica, il sito di Opengate si distingue per un efficace servizio di e-commerce

Il sito di Opengate, distributore italiano di prodotti hardware e software, si raggiunge digitando lindirizzo www.opengatespa.com . La pagina che viene mostrata, dalla grafica non proprio accattivante, presenta subito la maschera per laccesso allarea privata, un segno della focalizzazione sui partner, e un menu nellarea superiore che richiama le funzioni e i servizi principali del sito. Una volta certificati, si accede alla pagina web delle news di Opengate nella quale vengono mostrati flash sulle novità del momento, offerte su alcuni prodotti hardware e rimandi ai prodotti in quel momento in promozione. Sulla sinistra della pagina sono proposte delle aree tematiche, evidenziate da colori molto accesi che sicuramente funzionano da stimolatori dellattenzione dellutente troviamo quindi larea prodotto che raccoglie i cataloghi e le promozioni presenti allinterno di questo spazio virtuale; mentre scendendo con il cursore lungo questo menu colorato si trovano larea informativa con le circolari, le brochure e le schede prodotto; larea servizi per la hot line e il supporto tecnico; larea download per avere direttamente sul proprio pc i listini e la modulistica; larea vendor che raccoglie i programmi finanziari e di marketing della società. Tra i servizi a disposizione degli utenti che si collegano a questo sito troviamo quello informativo sui diversi corsi di formazione. La struttura organizzativa di Opengate infatti raccoglie per ogni marchio una pagina con lelenco dei corsi disponibili ed eventuali rimandi a sezioni più dettagliate o a file allegati che si possono scaricare sul pc e stampare. Per chi vuole rimanere al passo con i tempi, un servizio di mailing list, presente nellarea servizi, consente di ricevere attraverso la posta elettronica notizie sempre aggiornate sulle novità di Opengate e del mondo dellinformatica; in questo caso sarà sufficiente eseguire semplici operazioni come inserire il proprio indirizzo e-mail e selezionare i marchi sui quali si vuole essere costantemente informati per attivare questo servizio. Molto strutturata è anche lassistenza tecnica che Opengate riserva ai propri clienti selezionando lapposito link si potrà raggiungere la sezione dedicata, che consente di disporre per ogni casa produttrice delle informazioni necessarie per risolvere ogni tipo di problema legato al prodotto di quel marchio. Allinterno della pagina si possono leggere i numeri utili per chiamare lhelp desk della società produttrice, gli indirizzi e-mail del supporto e tramite alcuni rimandi raggiungere direttamente il sito. Per una soluzione più veloce, il personale di Opengate è disponibile ad affrontare alcuni problemi attraverso la hot line; anche in questo caso viene presentata una lista di marchi che il cliente può selezionare e che proporranno una pagina allinterno della quale vengono riportati e-mail o numeri telefonici per poter contattare il referente in grado di aiutare lutente. Nellarea informativa Opengate pubblicizza gli eventi organizzati con i principali vendor, allinterno di questo spazio, strutturato come il resto degli altri servizi, si possono trovare i marchi delle case produttrici e per ognuno le date degli eventi proposti. Sempre in questarea degli opportuni link rimandano alle schede dei prodotti venduti sul sito. Attraverso file formato pdf lutente è in grado di visualizzare la presentazione del prodotto desiderato, mentre per conoscere nel dettaglio le caratteristiche principali dello stesso può seguire il rimando alla scheda. Questa non è altro che una pagina descrittiva del prodotto, con rimandi ai siti ufficiali e link ad altrettanti prodotti della stessa famiglia.

Autore: ITespresso
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