PA: emanata la direttiva per la qualità dei servizi online

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Il testo è stato pubblicato nella Gazzetta Ufficiale

La verifica della soddisfazione del cittadino, o “customer satisfacion”, entra nella Pubblica amministrazione italiana. Il ministro per l’Innovazione e le Tecnologie, Lucio Stanca, di concerto con Mario Baccini, ministro per la Funzione Pubblica, ha infatti emanato una direttiva per la qualità dei servizi online degli uffici pubblici e la misurazione della soddisfazione degli utenti, ossia i cittadini e le imprese. Obiettivo della direttiva, pubblicata oggi in Gazzetta Ufficiale, è infatti quello di fornire indicazioni per migliorare la qualità e promuovere l’utilizzo dei servizi online, attraverso un’attenta ed efficace rilevazione delle esigenze degli utenti. “Con la direttiva viene dichiarato in modo esplicito che la Pubblica Amministrazione deve operare non in funzione delle proprie esigenze, ma di quelle dei cittadini e delle imprese, ribadendo peraltro un concetto basilare già espresso nel Codice dell’Amministrazione Digitale”, ha detto il Ministro Stanca sottolineando che “è fondamentale che sia il cittadino a valutare se le realizzazioni informatiche on-line soddisfino, oppure no, le sue aspettative“. Nel provvedimento si dettano le linee guida per questa azione, finalizzata tra l’altro ad attenuare la pressione sui canali di erogazione tradizionali (ossia gli sportelli) consentendo così di ridurre i relativi costi. Presso il Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica

Amministrazione-CNIPA sarà costituito un Centro di competenza a disposizione delle amministrazioni per l’attivazione degli adempimenti di monitoraggio previsti dalla direttiva stessa. Lo stesso CNIPA supporterà le amministrazioni nell’individuare le criticità da superare per una efficace erogazione on line dei propri servizi, nonché nel ricercare le soluzioni più idonee a risolvere eventuali problemi tecnici ed organizzativi.

Autore: ITespresso
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