Siebel Systems convalida Genesys Gplus Adapter for Siebel 7

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Genesys integra con successo Gplus Adapter 6.5.1 for Siebel 7 con le SiebeleBusiness Applications

Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel, ha annunciato che Genesys Gplus Adapter for Siebel 7 ha ricevuto la convalida di Siebel Systems, produttore leader di applicazioni software per l’eBusiness multicanale. Frutto dell’estensione dell’alleanza già esistente tra le due società, questa conferma fa seguito a quelle ottenute da Genesys Gplus per Siebel 2000, Siebel 7 e Siebel 7.5. Siebel Systems mette a disposizione delle aziende un set collaudato di best practice verticali, applicazioni software per il CRM e processi di business che consentono di condurre efficaci attività di vendita, marketing e assistenza estese a più canali e linee di business. Con Genesys Gplus Adapter for Siebel 7 le aziende possono fornire agli operatori di call center una maggiore capacità di controllo su dati, interazioni e chiamate all’interno delle Siebel eBusiness Applications in contesti voce/multimediali misti. I Genesys Gplus Adapter for Siebel permettono ai contact center di fare leva, in modo trasparente, sulle soluzioni Genesys per la gestione delle interazioni e sulle Siebel eBusiness Applications. La soluzione congiunta accresce la produttività consentendo agli addetti all’assistenza di comunicare con i clienti attraverso una vasta gamma di canali voce tradizionali, posta elettronica, chat e Web. Grazie alla razionalizzazione dei processi di gestione dei contact center, le aziende accrescono il fatturato attraverso l’ottimizzazione della customer satisfaction e delle opportunità di up-selling e cross-selling. Soprattutto, basandosi sull’integrazione convalidata, le aziende sono in grado di ottimizzare l’operatività dei loro contact center riducendo contemporaneamente i costi di integrazione, gestione e manutenzione.

Autore: ITespresso
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