Telefonia: Caro customer care, quanto mi costi?

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Il servizio di H3g ha mandato su tutte le furie i consumatori, che ora attendono il responso del ministero delle comunicazioni

Aria di tempesta dietro laccesso al customer care di 3, loperatore di telefonia mobile che fa capo alla società H3g. Il numero 133, peraltro non accessibile da ogni telefono di rete fissa, è stato messo sotto accusa da alcune associazioni di consumatori, tra cui Adusbef e Federconsumatori, che avevano scritto direttamente al ministero delle Comunicazioni e allAutorità per le garanzie nelle comunicazioni, denunciando la non gratuità dello stesso a carico dei clienti che vi accedevano. La situazione ha mandato su tutte le furie le associazioni dei consumatori che a metà settembre avevano riscontrato, da documentazione, che il dipartimento vigilanza e controllo dellAutorità per le garanzie nelle comunicazioni aveva accertato “la violazione delle delibere (9/03/Cir Piano di numerazione nazionale e 179/03/CSP Approvazione della direttiva generale in materia di carte dei servizi di telecomunicazioni ex lege 249/97, ndr). Ciò non a seguito della sua attività di vigilanza e/o ispezione ma per espressa ammissione di 3 che nella lettera allautorità del 24/05/2005 oltre a comunicare lintenzione di modificare nel più breve tempo possibile il menù interattivo dellIvr dichiara testualmente non risulta esserci alcun operatore che abbia attivato senza oneri aggiuntivi tutte le possibili soluzioni alternative previste dalla delibera”. A oggi, secondo quanto risulta a Vnunet, pare che tra ministero e H3g ci sia stata una fitta corrispondenza. Da H3g sostengono la gratuità del 133 e si preparano a dare ufficialità alla loro versione dei fatti, mentre il ministero, interpellato da Vnunet, “ha necessità di qualche giorno per vagliare il da farsi”, proprio perché la situazione si è ingarbugliata ancora di più a causa di affermazioni attribuite allo stesso ministero che, alla prova dei fatti, risulterebbero invece incongruenti con le prove telefoniche realizzate anche da Vnunet.

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