Un help desk centralizzato da Fujitsu Siemens

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Con l’obiettivo di offrire un migliore supporto alla clientela, Fujitsu
Siemens Computers annuncia di aver potenziato e ottimizzato il servizio di help
desk

Il nuovo servizio di help desk fornito da Fujitsu Siemens Computer si basa su una gestione centralizzata e organizzata su macroregioni. In questo modo, il produttore si ripromette di offrire all’utente finale un servizio più accurato e un’assistenza maggiormente dettagliata e personalizzata. Prima di questo cambiamento, Fujitsu Siemens operava con 25 differenti help desk nei diversi paesi dell’area Emea (Europa, Medio Oriente e Africa). La conseguenza era un servizio disomogeneo e senza sinergie.

La riorganizzazione prevede un help desk esterno con una gestione centralizzata affidata a un numero selezionato di partner strategici a livello europeo, per garantire un servizio organico d omogeneo alle varie nazioni coinvolte nell’iniziativa. Il servizio per l’Italia è ora gestito all’interno dell’area dell’Europa Sud Occidentale, che comprende anche Francia, Spagna e Portogallo. Per l’Italia il servizio è stato affidato a Stream Italia, un provider globale di supporto tecnico e customer service in outsourcing.

Per Fujitsu Siemens Computers sono state create due sedi per gestire le richieste di assistenza dell’Europa Sud Occidentale: una in Italia a Milano e una in Francia ad Angers. Queste sedi sono competenti sia per i prodotti consumer che per quelli professional ed enterprise. Il servizio è attivo dalle 8.00 alle 20.00, dal lunedì al venerdì per i prodotti consumer; e dalle 8.00 alle 18.00 dal lunedi al venerdì per i prodotti business, per i server e lo storage.

Questi i riferimenti per il nuovo servizio: telefono199 708 708; posta elettronica: supporto.tecnico@fujitsu-siemens.com; fax: 02. 26593 4633; infoline: 800.466 820; posta elettronica: customerinfo.point@fujitsu-siemens.com

Autore: ITespresso
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