Winterthur più veloce grazie a Filenet

Aziende

L’adozione della piattaforma di Ecm Filenet P8, consente alla compagnia
assicurativa svizzera di semplificare i processi interni, migliorando il servizio offerto al cliente

Con i suoi 23mila dipendenti in tutto il mondo e un fatturato 2003 di 33,5 miliardi di franchi svizzeri, il Gruppo Winterthur è una delle principali società di assicurazioni a livello mondiale. Cliente Filenet già dal 2001, Wintenthur Europe ha deciso di espandere le funzionalità del sistema di COntent Management preesistente e ha scelto Filenet P8. La soluzione adottata, che include FileNet Image Manager, Content Manager e Business Process Manager, fornisce accesso alle informazioni sui dati per contattare i clienti, archivia i contenuti in arrivo (quali posta, posta elettronica, fax e html), effettua un aggiornamento costante sullo stato dei lavori, sul workflow, e automatizza i compiti manuali, garantendo l’ottimizzazione dei processi aziendali fondamentali. Inserite manualmente in diversi sistemi separati, le informazioni relative a una vertenza legale fino ad oggi risultavano reperibili in tempi non rapidi, rallentando quindi le procedure di risarcimento. Grazie alla nuova soluzione implementata, che automatizza i processi esistenti e le procedure gestionali delle informazioni, sarà invece possibile disporre di tutte le informazioni in tempi molto brevi migliorando la produttività interna e, soprattutto, rendendo un servizio migliore alla clientela Winterthur. Alain De Frenne, Chief Information Officer di Winterthur Europe, ha così commentato l’annuncio: “Siamo soddisfatti delle performance di FileNet P8. Le prime installazioni pilota di questa soluzione indicano che le soluzioni di BPM e Content Management di FileNet creeranno un reale vantaggio competitivo per la nostra società, tenendo sotto controllo i costi e consolidando la fidelizzazione dei nostri clienti”.

Autore: ITespresso
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